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Nouveau Cru Livraison

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons l’ensemble des pays du monde.
Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français. Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour la France, Nouveau Cru vous propose trois modes de livraison : livraison via TNT, livraison via La poste et livraison avec Mondial relay. La livraison via TNT sous 24 H (commande passée avant 12 H) est effectuée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire à son domicile. Après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez TNT pendant 7 jours. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature. Vous avez également la possibilité de choisir la livraison par TNT en relais colis ou au bureau également en 24 H (commande passée avant 12 H). La livraison par La Poste sous 48 H s’effectue par votre facteur. En cas d’absence du destinataire, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres. Le réseau Mondial relay est constitué de plus de 4200 commerces de proximité (pressings, librairies, épiceries,…) partout en France. Vos articles seront livrés sous 4 à 7 jours ouvrés, du mardi au samedi (hors jours fériés) entre 9h et 15h. À la réception de votre commande par le commerçant du réseau  Mondial Relay, vous recevez un e-mail ou un sms vous informant de la disponibilité de votre colis. Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 10 jours ouvrés pour le retirer. 

* Tous nos envois (transporteurs confondus) bénéficient d’un numéro de suivi et de traçabilité.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit : 

Depuis la France

Nous proposons 3 modes d'expédition en France :

- Economique avec la boite cadeau Nouveau Cru : vous êtes livrée via Mondial Relay. Après expédition, comptez entre 4 à 7 jours ouvrés avant d’être livrée dans le point-relais de votre choix à proximité de votre domicile. Le tarif est de 4 euros. Vous pourrez retourner votre colis par le même moyen.
- Standard avec la boite cadeau Nouveau Cru : vous êtes livrée en colissimo via la poste. Après expédition, comptez 2 à 3 jours ouvrés avant d’être livrée directement chez vous. Le tarif est de 7 euros. Vous pourrez retourner votre colis par Mondial Relay.
- Standard sans la boite cadeau : vous êtes livrée en courrier simple via la poste avec suivi. Après expédition, comptez 2 à 3 jours ouvrés avant d’être livrée directement chez vous. Le tarif est de 3,5 euros. Vous pourrez retourner votre colis par la poste.
- Premium / Express : vous êtes livrée via TNT. Pour toute commande passée avant 12h, comptez 24 heures avant d’être livrée. Le tarif est de 9,5 euros pour une livraison TNT en point relais le plus proche de chez vous. Le tarif est de 11,5 euros pour une livraison TNT sur votre lieu de travail. Le tarif est de 14,5 euros pour une livraison TNT à domicile. Vous pourrez retourner votre colis par Mondial Relay. 

*(Le prix de l’expédition avec la boite Nouveau Cru est plus cher, car plus lourd.)

Europe & international

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

- Standard, vous êtes livrée en colissimo via la poste. Comptez 3 à 8 jours ouvrés avant d’être livrée chez vous. A partir de 11 euros pour l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie). A partir de 20 euros pour le reste du monde.

Les retours restent à votre charge.

- Premium / Express : service plus rapide, vous êtes livrée via Fedex ou DHL. Comptez 24 à 72 heures avant d'être livrée chez vous. A partir de 17 euros pour l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie). A partir de 20 euros pour le reste du monde.

Les retours restent à votre charge. 

Belgique 

Une solution plus économique en exclusivité pour la Belgique.

- Livraison en point relais avec notre partenaire Mondial Relay. Comptez environ 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis en point relais. Le tarif est de 4 euros. Vous pouvez retourner vos colis par ce même moyen. Les retours sont gratuits.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dans votre compte, cliquez sur « mes commandes ». Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vers le site du transporteur vous permettra de suivre la livraison de votre colis. À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique « mes commandes » après vous être identifié. En cas de problème, contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature et de contacter le transporteur. Nous vous invitons ensuite à contacter le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

RETOUR

Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Je souhaite vous retourner un article, que faire ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande en contactant le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

- Faites une demande d’autorisation de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires éventuels
- Une fois la demande de retour acceptée par le service clients Nouveau Cru, vous recevrez par e-mail une étiquette d’envoi pré-payée. Les frais de retour sont offerts par Nouveau Cru uniquement pour la France. (Contacter le service client Nouveau Cru pour les retours ne concernant pas la France).
- Imprimez le bon de retour
- Insérez ce bon de retour dans le colis
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.



Si vous souhaitez échanger, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site www.nouveau-cru.com

Les frais de port vous sont remboursés sur simple demande à contact@nouveau-cru.com si vous commandez une seconde fois le même modèle, dans une nouvelle taille.

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?

Le délai maximal est de 15 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande. Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Au-delà de ces 7 jours, Nouveau Cru prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.

Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?

Si la demande de retour est effectuée dans les 15 jours suivant la livraison du colis, Nouveau Cru vous propose les frais de retour gratuits pour la France. Une fois la demande réalisée sur le site Internet, vous recevrez par email une étiquette pré-payée à coller sur votre colis, et un bon de retour à imprimer et à insérer dans votre colis.
(Contacter le service client Nouveau Cru pour les retours ne concernant pas la France).

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Nouveau Cru prend en charge les frais de retour pour la France & la Belgique si ce dernier est effectué dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande Nouveau Cru.
(Contacter le service client Nouveau Cru pour les retours ne concernant pas la France).

En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Mon retour a été refusé, pourquoi ?

Votre retour peut avoir été refusé pour deux motifs :

- Retour hors délai (au-delà des 15 jours ouvrables)
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris. Contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com pour plus d’informations.

PRODUITS

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…). Vous pouvez également consulter notre tableau d’équivalences de tailles qui est actif sur chacune des fiches articles. Pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

SERVICE CLIENTS

Comment contacter le service clients Nouveau Cru ?

Par mail en utilisant la rubrique contact ou par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46.
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h

Comment puis-je vous adresser une réclamation ?

Contactez le service clients Nouveau Cru en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

A PROPOS DE NOUVEAU CRU

Comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?

Contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Où puis-je trouver des informations sur la marque Nouveau Cru ?

Vous pourrez être informé des dernières actualités de Nouveau Cru en vous inscrivant à la newsletter Nouveau Cru ou en consultant notre page facebook & instagram.

Je suis détaillant, je souhaiterais vendre la collection Nouveau Cru

Contactez le service commercial  Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

MON COMPTE

Comment créer mon compte client ?

Sur la page d’accueil,  cliquez sur « se connecter », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client. Toute création de compte client déclenche automatiquement l'abonnement aux emails d'information Nouveau Cru.

Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

Les données que vous fournissez à Nouveau Cru ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « se connecter » puis sur la rubrique correspondant à votre choix (carnet d’adresses, mot de passe et newsletter).

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans la rubrique « se connecter », un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « se connecter » / « votre mot de passe ». Si le problème de connexion persiste, contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

LA NEWSLETTER NOUVEAU CRU

Comment m’inscrire à la newsletter Nouveau Cru?

Sur le site vous trouverez un champ libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités Nouveau Cru. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Après toute 1ère commande, les clients Nouveau Cru acceptent de recevoir la newsletter.

Comment me désinscrire de la newsletter Nouveau Cru ?

Si vous disposez d’un compte client, cliquez sur « se connecter » puis « newsletter », et cochez la case correspondante. Si vous ne disposez pas d’un compte client, cliquez sur le lien désinscription. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

MA COMMANDE

Comment passer une commande ? 

Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produit, par colorama ou par look. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspond puis ajoutez les articles à votre sac. Cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Pour commander sur nouveau-cru.com il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

Puis-je avoir un paquet cadeau ?

Si vous souhaitez offrir un produit Nouveau Cru, nous vous fournirons une boite cadeau.
Ce service est gratuit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « mes commandes » après vous être connecté à votre compte client.

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?

Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 13h sont traitées et expédiées le jour-même. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 13h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Comment consulter le statut de ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur « mes commandes », où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com

Un produit n’est pas disponible, que signifient les différents états ?

Lorsqu’un produit n’est pas disponible, il existe trois possibilités : - Épuisé : le produit est en rupture de stock définitivement et ne sera pas réassorti. - Indisponible : le produit est en attente de réassort.  

Je réside hors de l’UE, quelles taxes dois-je payer ?

Pour nos envois en dehors de l’UE (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) et Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes. Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client, elle n’est par conséquent pas disponible pour la vente en ligne. 

Comment accéder à mes factures ?

Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur « se connecter », choisissez la commande correspondante dans la rubrique « mes commandes », puis cliquez sur « imprimer votre facture ». Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service clients Nouveau Cru par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 ou par email contact@nouveau-cru.com