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Nouveau Cru Livraison

Nous  livrons l’ensemble des pays du monde.

Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.
Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT).  Les taxes sont à payer par vous à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

Votre commande vous sera livrée à l’adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.

Lorsque l’article est disponible en stock, la date de livraison estimée est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :
1. Le délai d’expédition (24 à 48 h) à compter du jour ouvré suivant le jour de réception de la commande : vérification de la fiabilité de vos informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du colis par le transporteur.
2. Le délai de livraison de votre colis par le transporteur.

Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié ne sera validée et traitée qu’à compter du jour ouvré suivant.

Modes de livraison

Nouveau Cru propose différents modes d’expédition :

Pour les commandes passées depuis la France, les livraisons sont rapides et les retours sont gratuits et vous avez quinze jours pour changer d'avis.

Depuis la France

Nous proposons 3 modes d'expédition en France :

- Economique : vous êtes livrée via Mondial Relay. Après expédition, comptez entre 4 à 7 jours ouvrés avant d’être livrée dans le point-relais de votre choix à proximité de votre domicile. Le tarif est de 4 euros. Vous pourrez retourner votre colis par le même moyen.
- Standard : vous êtes livrée en colissimo via la poste. Après expédition, comptez 2 à 3 jours ouvrés avant d’être livrée directement chez vous. Le tarif est de 7 euros. Vous pourrez retourner votre colis par Mondial Relay.
- Premium / Express : vous êtes livrée via TNT. Pour toute commande passée avant 12h, comptez 24 heures avant d’être livrée. Le tarif est de 9,5 euros pour une livraison TNT en point relais le plus proche de chez vous. Le tarif est de 11,5 euros pour une livraison TNT sur votre lieu de travail. Le tarif est de 14,5 euros pour une livraison TNT à domicile. Vous pourrez retourner votre colis par Mondial Relay.

Europe & international

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

- Standard, vous êtes livrée en colissimo via la poste. Comptez 3 à 8 jours ouvrés avant d’être livrée chez vous. A partir de 11 euros pour l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie). A partir de 20 euros pour le reste du monde.
Les retours restent à votre charge.
- Premium / Express : service plus rapide, vous êtes livrée via Fedex ou DHL. Comptez 24 à 72 heures avant d'être livrée chez vous. A partir de 17 euros pour l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie). A partir de 20 euros pour le reste du monde.

Les retours restent à votre charge.

Belgique

Une solution plus économique en exclusivité pour la Belgique.
- Livraison en point relais avec notre partenaire Mondial Relay. Comptez environ 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis en point relais. Le tarif est de 4 euros. Vous pouvez retourner vos colis par ce même moyen. Les retours sont gratuits.

Pour la France la livraison via TNT est effectuée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. Après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez TNT pendant 7 jours. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature. La livraison par colissimo s’effectue du lundi au vendredi par votre facteur. En cas d’absence le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le réseau Relais Colis est constitué de plus de 4200 commerces de proximité (pressings, librairies, épiceries,…) partout en France. Vos articles seront livrés sous 4 à 7 jours ouvrés, du mardi au samedi (hors jours fériés) entre 9h et 15h. À la réception de votre commande par le commerçant du réseau de Relais Colis, vous recevez un e-mail ou un sms vous informant de la disponibilité de votre colis. Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 10 jours ouvrés pour le retirer. Pour chaque mode d’expédition, un numéro de suivi est disponible.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 150 euros TTC.

Nouveau Cru met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l’enregistrement de votre commande.

En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés maximum.

A la réception de la commande, l’Utilisateur vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (à savoir : Produits manquants ou abîmés, colis endommagés) doit impérativement être indiqué, en premier lieu, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature auprès du transporteur. Dans un deuxième temps, toute anomalie doit être notifiée dans les meilleurs délais suivant la réception des Produits au service clients Nouveau Cru.

- Par courrier simple, en écrivant à Nouveau Cru. , Service clients, 2 av du prissé, château de la Plane, 64100 Bayonne, France
- Par email contact@nouveau-cru.com
- Par téléphone au +33 (0)5 59 01 75 46 du lundi au vendredi de 10h à 13h, et de 14h à 18h.

Nouveau Cru se réserve le droit de demander à l’Utilisateur de lui retourner le Produit non conforme ou abîmé.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Nouveau Cru pourra refuser de servir une commande ultérieure.